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美发店,你的客源稳定么?

2018
12/15
大布吧
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对于一间美发店而言,客源是生存之根基,不管多小的店,总都会有为自己捧场的粉丝。然而,并不稳定。



客户没得选、有得选


对于大多数客户,尤其以男性客户为主,由于时间成本上的考虑,绝不会为了剪一个头发而跑上数公里甚至是穿越过半个城区。迫于时间与地理位置的局限,只能就近剪发,这是他们的“没得选”。


而在深圳这么一个美发店密集集中的城市,不需要隔上一个小区或是一条街,也许隔壁与对门就是竞争对手。对于美发店而言,这是巨大的竞争压力;而对于客户而言,这实际上是一种便捷,是他们的“有得选”。


在客户的“有得选”之中,美发店更多时候只能被动地等待“被选择”,从营销角度来讲,等待则等于失败。



明码交易,谈何“忠诚度”


一手交钱,一手剪发,这是一个公平相互的明码交易。绝大多数的客户都会在付款之后的第一时间离开美发店,在他们下一次踏进门店之前,门店与客户之间没有半毛钱的联系与交互,更没有所谓的“客户忠诚度”。


或许有人会说:“回头客多,这就是优势。”诚然,回头客多,证明了价格合理、手艺不错。但这算是明显的优势么?不算。


价格合理,并非价格比人低,一个小圈子里的价格其实都是稳定一致的。而手艺精湛背后,更有一句“一山还有一山高”的至理名言。或者我们可以这么认为,绝大多数的优势,仅仅在于“恰好客户就住在楼上,离我最近。”



生存,只能寄托于熟客


很多人说美发店难做,事实上也正是如此。行业的特性与局限性,决定了中小型美发店的发展思路,就是大多只能做熟客生意。


然而,熟客也并非那么稳定。因为美发店与熟客之间,只能以“来的次数比较多”来判定熟客与否。没有互动,没有粘性。


如果说熟客消费是“习惯使然”,那么这些习惯变数未免太大了。也许熟客在下班路上刚好碰到一家新店,也许熟客在晚饭后散步路过别的门店...门店靠熟客的习惯生存,而熟客的习惯往往都在“一念之间”。太多的“一念之间”,或许就是压垮美发店的重要因素。



开会员,成为常规做法


于是乎,实行会员制度,实施会员推广,经过一系列会员优惠活动去吸引顾客,便成为了美发店十分普遍的做法。但这其中却有两大难处。


其一,声誉玩烂了。如今只要我们在搜索引擎上搜索“美发店会员卡”之类的信息,弹出来的基本都是负面新闻。这是“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,也是会员制度的不完善。究其原因,致命点在于会员制度不透明,顾客无法随时随地查看自己的余额、使用明细。


其二,工具的缺乏。常见的会员卡记录方法,要么是传统的纸与笔,要么是买来的系统。不论哪一种,均非透明且弊端明显。21世纪仍使用纸笔进行记录的行业不多,美发业算一个,这对于一个追求时尚的行业而言,略显讽刺。购买系统少则小几千,贵则过万,这对于中小型美发店而言,是奢侈品,且功能大多停留于日常店铺管理工具的层面。



放心,是因为看得见


一个人的惯性思维,决定了他们因何能信任某一样事物。如何能让顾客信任门店,这问题其实再简单不过,只需要满足他们“看得见”的需求即可。


看得见他们的充值记录、使用记录、剩余金额,顾客才会更乐意为店铺的会员卡买单。因为透明,所以不担心会被坑,所以他们不至于想着“我是不是被骗了?我的交易记录是不是被删改了?”


当然,没有人每天会去关注一家美发店,但不管怎么说,毕竟也是充了值的,如果说能放心在一个地方充了钱而不用刻意去关注的,那这样的机构只有一种,叫银行。故而,会员总会时不时去关注一下美发店,会不会跑路了?出没出新发型?有没有新帅哥美女?但谁都不会刻意跑一趟美发店去瞄一眼,因此顾客与门店之间需要相互了解的便捷渠道。


正巧,大布吧是个好渠道


自打第一次通过大布吧收款码付款,顾客便注定与美发店结下不解之缘,因为店铺信息已永久显示在他们的大布吧首页。店铺可以随时更新信息,以便顾客随时了解。也可以设置各类会员卡,能计次,能打折,能充值,顾客无需到店就能直接下单购买。


同时,顾客通过自己手机上的大布吧小程序,随时也能查看自己的充值记录及剩余金额,这就完美地解决了信息不透明的问题。


很多美发店都曾问我们:“大布吧能给我们带来多少流量?带来多少客源?”


对于这个问题,我们想做一个比较正式的解答:“客源、流量一直都在店铺周边,在你们楼上,以前或许需要爬楼梯才能看到他们,而大布吧是电梯,能帮你更快接触到他们,也更方便他们找到你。”


美发店开会员卡,我们推荐使用大布吧。